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ODR（订单缺陷率）
近 60 天订单里带差评、A-to-z 或拒付的比例——亚马逊最硬的绩效红线：低于 1%,否则进入停号审查。
三种缺陷事件：1–2 星卖家反馈、A-to-z 索赔、信用卡拒付。FBA 卖家的履约类缺陷多数是亚马逊的责任（可申诉移除）;ODR 出问题通常指向产品真相——品质漂移、预期错配、缺件。每条 A-to-z 当天回应,不回应的默认判赔并且钉死在指标上。
关键数字
费率与规则以官方英文原文为准，保留原文：
- Defect events: negative feedback, A-to-z claims, chargebacks; window: trailing 60 days of orders.
- Target: < 1% — Amazon's published threshold for account action.
- FBA fulfillment defects are strikeable via feedback removal; product-caused defects are yours to fix at the source.
本词条另有英文完整版。