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VOC（客户之声 / NCX）
按 listing 汇总退货、退款和抱怨原文的体验仪表盘——比差评和 ODR 早几周的产品问题预警。
每个 offer 有 NCX（负面体验）率和 Excellent 到 Very Poor 的状态,附买家原话——『太小了』『用两天就坏』『和图不符』。把它当最早的绊线：Very Poor 有下架风险。处理套路：聚类原话,从源头修最大原因（listing 预期或产品现实）,看一个生产/内容周期后状态回升。
关键数字
费率与规则以官方英文原文为准，保留原文：
- Statuses: Excellent → Good → Fair → Poor → Very Poor, per offer, from the NCX rate.
- Inputs include returns, refunds, customer contacts, and negative review signals — with verbatim complaint reasons shown.
- Very Poor status carries listing-deactivation risk; treat it as a pre-suppression warning.
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本词条另有英文完整版。